长沙美甲创业-怎么接待专业顾客？

发布时间：2020-11-22　 　　作者：长沙县洛华艾芭化妆美甲职业培训学校 　　浏览次数： 　[评论]

　　现在的人真的越来越精明也说明我们的网络是越来越强大。
 
　　今天洛华艾芭张老师想跟大家聊一聊
 
　　如果你遇到比你更专业的顾客，你会怎么做。
 
　　比如我们的美甲师，现在很多小仙女喜欢美甲但是其实并没有系统学习过，但是因为对美甲这个东西非常有兴趣所以知道的会比较多！
 
　　如果今天是你来接待这样的一个客户，你怎么做？
 
　　如今美甲店的顾客们往往既是求美者也是懂美者，愿意花时间研究产品成分与功效，在变美这件事上有着更精细的需求。可能她们希望了解嫁接给她的睫毛、甲油胶到底是什么？是哪里生产的？会不会对我的身体产生不好的作用？还有会想知道怎么保养可能会砍价而且说得都可能头头是道。
 
　　1.为什么说要重视顾客她的教育
 
　　今天的顾客已经是哪怕只购买一瓶饮料，也会反复比对成分、营养与卡路里情况。带来的变化就是我们随便走进一家便利店，都会发现货架上曾经的明星饮料可乐、雪碧、芬达、冰红茶等退居二线。取代它们的是种类繁多、颇有颜值的零卡气泡水、无糖茶饮、乳酸菌饮料。
 
　　这是一代越发专业化、也越来越重视健康的顾客，同样的，也有越来越多的顾客直接带着需求来到美甲店，明确的提出自己想要什么样的美甲款式，希望怎么去做。顾客们变得更有意愿参与到自己变美的过程中去，而不再仅仅是作为一项服务的被动接受者。
 
　　但是相对的，顾客在对美甲美睫存在一定了解和认知的同时，存在的误解也会更多。因而作为专业出身的从业人员，不该成为讨好、迎合顾客的被动角色，而是要反客为主，去主动用我们的专业来影响她们的消费观念，给出自己领域内经验性的、专业的建议。
 
　　2.专业的教育、直白的表述
 
　　既然自家的产品与技术都很好，如果顾客不能理解不是很可惜吗，既然项目前的讲解是必要的，为什么不能花些时间把讲解做得更好，让顾客理解我们家的东西到底好在哪里呢？
 
　　一定要更专业，我们用专业获取顾客的信任：美甲师相比于纯销售，与顾客更容易产生信任，作为服务的提供者，与顾客更容易建立强关系。也就是说，专业技能之外，顾客团队的服务思维建设在未来很可能是持续获客的关键。
 
　　顾客愿意为一件产品、一项服务买单，很多时候并不是因为产品真的独一无二不可取代，而是顾客愿意相信你，进而把产品的选择权放心地让渡给你，因此通过专业教育顾客，获取顾客的信任也就显得尤为重要。
 
　　一定不要很专业说些术语去让顾客听不懂这样只会让顾客更反感，说人话真的很重要。
 
　　不知道你作为顾客有没有遇到过这样的情况：我们去向美甲师请教一个专业上的问题，美甲师可能兴致勃勃地说了一大堆，缺发现顾客根本就觉得听不下去，最后可能就放弃不做美甲了，可能以后这个客户也不会来你店里消费了！所以说听得懂的白话更加重要。
 
　　尤其是现在这样快节奏的生活，大部分人都缺乏听的耐心，顾客不仅要让顾客听懂，还要追求让她“秒懂”。一定不能照搬技术教材里的说法直接跟客人讲，教材可以这么写，是因为你有专业知识，因为你看不懂还会再看；但你不能这么跟顾客讲，因为她一次看不懂，就会立刻放弃听下去。
 
　　每一次顾客的提问，都是美甲师用专业赢取顾客的机会。在话术上，要力求平实易懂，避免对顾客堆砌专业术语，像不加解释地使用“开花”、“滑胶”之类的术语，简直就是在劝退顾客。
 
　　不如干脆使用容易理解的白话或运用比喻来方便理解和记忆。一个贴切易懂的比喻是让你的专业知识更易传播理解、更能打动人的最佳途径。
 
　　平实的语言和专业的教育，并不矛盾，平实的语言和打动人心的叙述，也不冲突，重要的是你要让顾客“懂你”。让她们知道怎样才是好的美睫美甲，让她们知道变美和健康，不用二选一，你都能给。
 
　　带给顾客和行业长期正面价值的事业才能长久。我们还是回归到一个最传统的商业经济的实质。
 
　　好了，今天给大家分享的关于如何接待更专业的客户，我们一定要在自己专业的基础上去聆听客户的需求，然后认可客户的需求，用我们的专业来告诉她可能她想要这么做会出现哪些弊端，一定要站在客户的立场上跟她说话。在如今的社会随之知识水平的提升网络的普及，我们作为美甲美睫师一定要钻研更专业的行业知识。
 
　　如果您想成为专业合格的美甲美睫师，欢迎咨询长沙洛华艾芭化妆美甲学校学习。