美业消费年轻化：Z世代客群到底变了什么

谁都知道年轻人敢花钱，但他们到底有多敢？数千块的网红吸尘器、吹风机必买，养一只宠物，洗澡、口粮、玩具，每月的消费也需要几千块。当然了，在追求时尚和美丽这条路上，年轻人自然不遑多让，她们不仅要买，而且开始摆脱价格的束缚。这几代客人的喜好，正在重新定义美业门店该做什么。

护肤意识提前了差不多十年

Z世代指的是1995年到2009年出生的一代人，他们是互联网原住民，享受着中国经济发展的红利，除了物质需求外，对生活有着更高的追求。在Z世代的成长过程中，始终伴随着空气污染、PM2.5爆表等社会话题，他们更加相信皮肤的敏感和脆弱，因此非常注重皮肤的修复，购买修复类产品的人数占比高于其他代际，其中修复类精华、面膜和乳霜最受他们喜爱。

有报告显示，近四成Z世代开始护肤的年龄集中在16~18岁，相比90后的23~25岁和85后的25岁以后，Z世代的护肤年龄有近10年的前移。还有一点容易被忽略：Z世代或许比90后更惧怕衰老。这种心理一部分是受长辈的保养和美容习惯所影响，另一部分则是长期面对屏幕，抗初老成为了她们预防蓝光、辐射侵害的手段之一。

先做功课，再决定买不买

Z世代以独生子女居多，他们不仅拥有丰厚的物质生活条件，在接受教育方面更是全面，很早就参与网络上的学习和思辨，因此拥有一定的独立学习和思考的能力。在选择化妆品方面，这种能力同样在发挥作用。有93%的Z世代都会购买护肤品进行护肤，但是他们不会轻易作出购买选择，有94%的Z世代会先提前做功课，对这款产品进行充分了解后才进行购买。

Z世代对护肤品的关注点前三位分别是：产品功效、产品安全性、适用人群。越来越多的美容门店都发现了这一变化，近几年来，顾客从买贵的，转变为看成分和看功效。成分党的出现，就说明了年轻顾客已经具备了一定的护肤知识，纯粹靠营销的美容服务已无法立足。此外，Z世代是购买护肤品品类数最多的人群，安瓶、粉状精华等更具针对性、功效性更强的产品成为他们的新宠。

科技感和效率是被低估的两个点

作为互联网原住民，Z世代已经很自然地融入到科技生活中去了，他们伴着各种互联网产品成长，对科技有着天然的驾驭感和亲和力。皮肤管理之所以能在中国市场兴起，同样是因为90后开始进入美容市场，他们更容易接受这种有一定科技感、快捷的美容方式。相比于90后，Z世代对科技产品的接受程度更高。在一二线城市购买美容仪的群体中，Z世代的占比不断攀升，瘦脸、提拉紧致、清洁、补水是Z世代愿意埋单的主要功能。

有门店专门为这类年轻客群做过项目调整，把卸妆、清洁、洁净爽肤、仪器介入、面膜等流程压缩到45分钟之内完成，用最短的时间实现皮肤的年轻状态。这背后的判断很实在：年轻人愿意为效果付费，但不愿意为冗长的流程耗时间。

门店该怎么应对？

美妆产品和美容仪始终无法替代美容中心，这不仅仅是因为后者在提供更加专业的美容产品和服务，更是因为美容中心这种业态为顾客提供了休闲体验和放松的空间和生活方式。这也是门店体验式服务无法被家居产品和仪器替代的根本原因。科技项目和高效服务可以赢得年轻客群对门店服务的认可，但想要获得他们的喜欢，还必须通过门店环境、服务品质来传递品牌价值，建立与年轻用户的情感链接。

目前不少皮肤管理中心的客群中90后占比超过一半，00后还比较少，但95后的规模正在扩大。年轻一代未来将成为皮肤管理中心和SPA馆的主要客群，如何让顾客选择你，重要的是真正了解他们，根据他们的需求不断调整自己的服务和模式。

常见问题

Z世代客人是不是只看价格？恰恰相反，他们摆脱了价格束缚，更在意产品功效、安全性和适用人群。

门店要不要上仪器项目？年轻客群对科技感强、耗时短的项目接受度明显更高，这是比较明确的方向。

年轻人会不会只在家里自己护肤？家居产品和仪器替代不了门店的休闲体验和放松空间，这是门店业态的根本价值。

客群年轻化带来的最大变化，其实是信息差在消失。以前靠话术和包装能成的单，现在越来越难，客人进门前就已经把成分和原理查清楚了。对从业者来说，唯一的应对就是自己更专业。洛华艾芭在长沙做美容、化妆、美甲、美睫、纹绣培训，课堂以真人实操为主，皮肤管理等课程内容也会跟着市场更新。想了解课程的可以拨 19313059872 咨询。